RELAÇÃO TRABALHO SAÚDE MENTAL - Trabalho Completo by Vieira Miguel Manuel

INSTITUTO SUPERIOR DE ANGOLA

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS

LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

                                            

RELAÇÃO TRABALHO E SAÚDE MENTAL

MARIA FERNANDA CABRAL PASCOAL

LUANDA

2015

     

INSTITUTO SUPERIOR DE ANGOLA

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS

LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

RELAÇÃO TRABALHO E SAÚDE MENTAL

MARIA FERNANDA CABRAL PASCOAL

	Projecto apresentado ao Curso de Gestão de Recursos Humanos como requisito parcial ao desenvolvimento da Monografia. Orientador: Dr. Samuel Wassuca “PhD”

 

LUANDA

2015

DEDICATÓRIA

Dedico este projecto à minha família pela fé e confiança demonstrada, dedico também aos meus amigos pelo apoio incondicional e, de uma forma geral, aos meus professores pelo simples fato de estarem dispostos a ensinar, em fim, dedico este projecto à todos que de alguma forma ou outra tornaram este caminho mais fácil de ser percorrido.

 

AGRADECIMENTOS

Agradeço inicialmente a Deus, primeiro pela oportunidade de ter realizado este trabalho e, segundo, por me tornar capaz de seguir em frente nesse projecto.

Agradeço também a minha família pelo incentivo e colaboração, principalmente nos momentos de dificuldade que inevitavelmente tenho enfrentado.

Agradeço também ao Dr. Samuel Wassuca pela sua capacidade intelectual e simplicidade, auxiliando-me pela informação passada quanto ao método de elaboração do presente projecto. Sou-lhe muito grata por este gesto de carinho e dedicação que, até certo ponto, transformou-me em outra pessoa.

Aos meus colegas pelas palavras amigas nas horas difíceis, pelo auxílio nos trabalhos e dificuldades e principalmente por estarem comigo nesta caminhada tornando-a mais fácil e agradável, assim como também divertida no sentido positivo.

A todos que contribuíram directa ou indirectamente, para que esse objectivo torna-se realidade, o meu mais sincero muito obrigado!

 

RESUMO

O presente estudo tem como objectivo investigar a saúde mental no trabalho na contemporaneidade. Pretendemos examinar as diferentes repercussões psíquicas que o trabalho pode provocar nos sujeitos-trabalhadores e os possíveis papéis que a Gestão de Pessoas, com suas potencialidades e limitações, pode assumir neste contexto. Para isso dividimos esta investigação em três partes. Na primeira parte pretendemos examinar o stress no trabalho, na segunda parte abordaremos o tema da síndrome de burnout e por fim investigaremos alguns estudos da Psicopatologia do Trabalho e da Psicodinâmica do Trabalho.

Palavras-Chaves: Saúde Mental; Trabalho; Stress; Psicopatologia do Trabalho;

 

ABSTRACT

The present study aims to investigate the mental health at work nowadays. We intend to examine different psychological effects that work can cause the subject-workers and the possible roles that the Personnel Management, with its potential and limitations, can assume in this context. For that divided this research into three parts. In the first part we intend to examine work stress in the second part will cover the topic of burnout syndrome and finally investigate some psychopathology studies of Labour and work psychodynamics.

Key Words: Mental Health; work; stress; Psychopathology of work;

 

SUMÁRIO

DEDICATÓRIA.. I

AGRADECIMENTOS.. II

RESUMO.. III

ABSTRACT.. IV

1.      INTRODUÇÃO.. 7

   1.1  Problemática. 8

   1.2   Objectivos. 9

1.2.1       Objetivo Geral 9

1.2.2       Objetivos Específicos. 9

   1.3   Importância do Estudo. 9

   1.4   Hipótese. 10

   1.5   Metodologia. 10

2.      FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.. 11

   2.1   O STRESSE NO TRABALHO.. 11

2.1.1       O Adoecimento dos Trabalhadores e Sua Relação com o Trabalho. 12

2.1.2       Definição e Classificação. 13

2.1.3       Desencadeamento e Curso. 14

   2.2   SÍNDROME DE BURNOUT.. 14

2.2.1       Características da Síndrome. 15

   2.3   PSICOPATOLOGIA DO TRABALHO – PSICODINÂMICA DO TRABALHO.. 16

2.3.1       A Exploração do Sofrimento. 17

2.3.2       Sofrimento Criativo e Sofrimento Patogênico. 18

   2.4   CONCLUSÃO.. 19

2.4.1       RECOMENDAÇÃO.. 20

2.4.2       SUGESTÃO.. 20

3.      REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.. 22

 

1.   INTRODUÇÃO

As sociedades passam na contemporaneidade por aceleradas mudanças, trazendo repercussões nos mais diversos âmbitos da vida. Se no passado havia uma estabilidade respaldada pelos valores da tradição, seja no plano religioso, familiar e laboral, o que vemos agora é uma reviravolta. Os referidos valores sofrem uma implosão a cada instante, levando o sujeito ora à surpresa diante do novo e inesperado, ora à perplexidade diante da enxurrada destas mudanças a que se vê submerso diante da velocidade a que a todo momento este mesmo “novo” se torna velho, defasado, anacrónico. Somando-se a esta situação, vive-se na actualidade uma crise económica mundial instalada no segundo semestre do ano de 2008. Com a consequência da mesma muitas empresas faliram ou se fundiram a outras, provocando assim um índice de demissões significativamente aumentado. Em paralelo a esta ocorrência, e por extensão a ela, a abertura de novas vagas também sofreu um acentuado declínio.

Frente a toda esta situação o trabalhador enfrenta na actualidade um crescente desafio, o de enfrentar uma grande e crescente pressão psíquica em seu trabalho. Embora esta pressão não seja exclusiva do momento actual, é notório seu incremento a partir das últimas décadas, onde um cenário de diversas inovações implantadas no plano da tecnologia e das comunicações num mundo cada vez mais globalizado acaba por provocar também uma série de ajustes no campo do trabalho.

Tais ajustes são gerados e, ao mesmo tempo são consequência, de toda uma ampla e complexa redefinição do mercado de trabalho — uma delas a implantação da Gestão de Pessoas — bem como das qualificações a que o trabalhador precisa ter para ser absorvido por este mesmo mercado. Estas redefinições acabam assim por promover mudanças nas condições e organizações do trabalho, e ao fazê-lo acarretam consequências para a saúde mental do trabalhador.

É de salientar de antemão que A relação de saúde mental e trabalho é definida como “a inter-relação entre o trabalho e os processos saúde-doença, cuja dinâmica se inscreve mais marcadamente nos fenómenos mentais, mesmo quando sua natureza seja eminentemente social”.

A discussão sobre saúde mental e trabalho está formulada sob diversas perspectivas. Algumas dão ênfase aos processos psíquicos do sujeito ao desenvolver uma tarefa, sua motivação e satisfação no trabalho. Outras partilham do pressuposto de que o trabalho é factor constitutivo. A importância de pesquisas relacionadas à saúde mental e trabalho está no fato delas poderem se traduzir em políticas de saúde e de assistência podendo trazer melhores garantias de acesso aos direitos sociais dos trabalhadores acometidos por adoecimento ocupacional.

Saúde do Trabalhador é o conjunto de conhecimentos de diversas disciplinas que aliado às condições e organização do trabalho estabelecem uma nova forma de compreensão entre saúde – trabalho e propõe atenção, ou seja, prevenção, cura e reabilitação à saúde dos trabalhadores.

Sendo ele sujeito activo do processo saúde – doença e não apenas objecto desta atenção.

Mesmo com as novas tecnologias no mundo do trabalho, na qual temos uma maior produção em menor tempo, o trabalhador continua de certa forma alienado vendendo sua força de trabalho. Outras mudanças surgem no âmbito do trabalho, a globalização, comunicação instantânea, empresas virtuais, etc., gerando experiências traumáticas aos trabalhadores, trazendo complicações à sua saúde.

1.1   Problemática

A constante pressão a que o trabalhador é submetido na actualidade em seu trabalho, ameaçado por todas as mudanças no plano das condições e organização do trabalho, o faz sentir-se a todo momento sobressaltado. No plano da saúde mental estas pressões acabam por produzir repercussões, todas elas serão estudas no presente trabalho.

1.2 Objectivos

1.2.1     Objectivo Geral

·         O objectivo geral deste estudo é identificar os transtornos mentais e do comportamento relacionados com o trabalho que podem em alguma medida, estarem associados ao desconforto laboral.

1.2.2     Objectivos Específicos

·         Identificar os factores de risco que o desconforto no trabalho pode contribuir numa organização;

·         Mostrar a inter-relação existente entre o trabalho e a saúde mental;

·         Caracterizar as acções do RH na prevenção do desconforto laboral.

1.3 Importância do Estudo

Sabe-se que o sofrimento mental interfere na capacidade produtiva das pessoas e em alguns momentos pode tornar difícil seu convívio com os outros; mas isto não significa que elas se tornem definitivamente incapazes de gerir os debates de normas exigidas para toda actividade, em especial a actividade de trabalho. Entender melhor como essas pessoas se colocam no trabalho, em actividade, pode ajudar no entendimento do que sejam os sofrimentos mentais e compreender melhor o que é o trabalho e o lugar que ele ocupa ou poderia ocupar na vida de todos os seres humanos (Zambroni-de-Souza,2006).

A literatura internacional aponta que os desempregados e suas famílias têm pior saúde mental quando comparados com os que estão trabalhando (Brown & Harris, 1978; Bebbington et al., 1981; Bartley et al., 1992; Jenkins et al., 1997). Sem sombra de dúvidas, a saúde mental preexistente é um factor importante na determinação dos que conseguem e mantêm os seus empregos – “the healthy worker effect” (Lahelma, 1992), mas os estudos longitudinais de indivíduos saudáveis que vivenciaram o desemprego (Banks & Jackson, 1982; Morrell et al., 1994; Ferrie et al., 1995) têm confirmado os seus efeitos adversos para a saúde mental e a recuperação da saúde com a volta ao emprego. Portanto, o estudo da Relação do Trabalho e Saúde mental, torna-se importante a ser estudo visto que afecta vários sectores da vida humana.

1.4   Hipótese

Como hipóteses este trabalho apresentou três circunstâncias:

a)    O desconforto num clima de trabalho pode ser causado por sofrimento psicológico decorrente;

b)    O desconforto laboral pode ser um indicador de Clima Organizacional desfavorável.

c)    O desconforto no trabalho ainda pode ser um indicador de carência de acções voltadas à Qualidade de Vida dos Trabalhadores.

1.5   Metodologia

A metodologia utilizada pelo presente trabalho foi a da revisão bibliográfica e estudo de conceitos. Privilegiou-se uma dimensão reflexiva e crítica.

2.    FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1  O STRESS NO TRABALHO

A constante pressão a que o trabalhador é submetido na actualidade em seu trabalho, ameaçado por todas as mudanças no plano das condições e organização do trabalho, o faz sentir-se a todo momento sobressaltado. No plano da saúde mental estas pressões acabam por produzir repercussões, uma delas, a que estudaremos na presente parte do nosso estudo, recebe o nome de stress. Poder-se-ia dizer que sempre o trabalhador sofre pressões no trabalho já há muito tempo, ou seja, que isso não é um dado novo, exclusivo da contemporaneidade. De fato, a pressão no trabalho sempre existiu, o exemplo mais emblemático disso é conhecido como Revolução Industrial, ocorrido inicialmente na Europa no século XVIII, e posteriormente, de modo diferente e com outras propostas, no Taylorismo e Fordismo. O que muda então na contemporaneidade? Ou será que nada muda e então não há nenhuma particularidade da pressão outrora sentida pelo trabalhador e a sentida na actualidade?

O que mudou foi o contexto em que esta pressão é exercida pelo empregador e é sentida pelo empregado. Na Revolução Industrial e nos dois modelos de administração mencionados acima, o que contava era o trabalhador braçal, operário, trabalhando numa esteira de produção em condições de trabalho pouco salubres.

Neste contexto histórico sócio-político-económico-cultural o trabalhador funcionava apenas como uma mola de uma grande engrenagem em que o que era requisitado era apenas sua força braçal, mecânica. Deste modo este operário podia ser rápida e facilmente substituído por outro operário que iria desempenhar igualmente a mesma tarefa que o substituído, já que o que era-lhe exigido era apenas sua força física e sua docilidade, isto é, cumprir ordens submetendo-as e alienando-se.

Hoje este cenário está em grande parte modificado. O crescimento do chamado terceiro sector (sector de serviços) não requer geralmente força física. O que este sector requer são competências que poderiam ser enquadradas, a grosso modo, na categoria do conhecimento. Não é à toa que vivemos na Era designada de Era do Conhecimento, em contraposição ao momento histórico anterior que o que estava em jogo era a força braçal, mecânica de um corpo dócil e facilmente substituído.

Se na contemporaneidade, nesta Era do Conhecimento, o que se requer é então o conhecimento o homem não será mais um operário braçal que utiliza seu recurso mecânico para cumprir suas tarefas. Agora o profissional deve apresentar todo um leque de competências — conhecidas pela sigla CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes, reparem bem que a primeira palavra a aparecer é “Conhecimento”) e que são mapeadas por processos de Gestão de Pessoas — que o habilitam a competir a uma vaga no mercado de trabalho.

Se no contexto da Revolução Industrial o corpo do operário adoecia, agora é o psiquismo que o faz sofrer. Esta colocação, corpo de um lado e psiquismo de outro evidentemente, é esquemática, nada tem de uma cisão cartesiana. Ela procura, com efeito, acentuar esta diferença de exigências nos distintos momentos históricos. Se na contemporaneidade este psiquismo é exigido em primeiro plano, é ele também que mais sofrerá as consequências destas novas exigências.

Estas consequências aparecem em múltiplos sintomas, uma delas, aquela que está na ordem do dia, recebe o nome de stress.

2.1.1     O Adoecimento dos Trabalhadores e Sua Relação com o Trabalho

Os trabalhadores compartilham os perfis de adoecimento e morte da população em geral, em função de sua idade, género, grupo social ou inserção em um grupo específico de risco. Além disso, os trabalhadores podem adoecer ou morrer por causas relacionadas ao trabalho, como consequência da profissão que exercem ou exerceram, ou pelas condições adversas em que seu trabalho é ou foi realizado. Assim, o perfil de adoecimento e morte dos trabalhadores resultará da amalgamação desses factores.

Um quadro nos auxiliará no estudo das patologias no campo da saúde mental relacionadas directa ou indirectamente ao factor trabalho. Trata-se do texto “A classificação das doenças relacionadas com o trabalho (Jardim, 2000) baseado na proposta de Schilling, que as divide em três grupos.

“GRUPO I - enquadram as típicas “doenças profissionais”, onde o trabalho é causa necessária e, portanto, o nexo é evidente, como nas neuro intoxicações ocupacionais,

provocadas pelo mercúrio, chumbo, manganês e outros produtos.

GRUPO II - neste item encontram-se as patologias em que, o trabalho pode ser um Factor de risco, que contribui, mas não é necessário, sendo mais encontradas em determinadas categorias profissionais. É o caso do alcoolismo crónico (F 10.2) e dos transtornos do ciclo sono-vigília devido a factores não orgânicos (F 51.2), onde o nexo causal é de natureza epidemiológica.

GRUPO III – representadas pelas enfermidades em que o trabalho é um desencadeador de um distúrbio latente, melhor explicado pela concausalidade. Encontramos, aqui, os seguintes transtornos mentais: os episódios depressivos, as reacções ao stress grave e os transtornos de adaptação, como é o caso do transtorno de stress pós-traumático, a neurastenia, a neurose ocupacional e também a síndrome de esgotamento profissional ou burn-out.” (CAMARGO & NEVES, 2004:27-28)

2.1.2     Definição e Classificação

O termo “stress” é um conceito que tem sua origem na Física, porém seu uso extravasou este campo e adentrou no terreno da medicina e psicologia, onde então recebeu outro significado e se difundiu de tal modo que já é uma palavra utilizada por leigos no senso comum.

O autor que, reconhecidamente, introduziu a partir de 1936 os estudos sobre stress foi Hans Seyle que o definiu como sendo uma “(...) síndrome específica, constituída por todas as alterações não-específicas produzidas num sistema biológico.” (Seyle, 1965, apud Zanelli, Borges-Andrade e cols, p.281).

Desta definição podemos destacar, numa perspectiva crítica, certos desdobramentos de sua inespecificidade e seu carácter biológico. O primeiro destaque nos leva a reflectir a respeito do quanto esta síndrome pode ser confundida com tantas outras, levando a possíveis erros de diagnóstico, seja pelo equívoco de abundância ou escassez no estabelecimento deste diagnóstico. Esta problemática permite-nos ver o quanto o diagnóstico do stress é sujeito à controvérsias, e, por extensão, também seu tratamento. Diante desta situação cria-se muitas vezes um certo mal-estar quando um funcionário se queixa de stress, como não há especificidade desta síndrome, nem um exame com resultado patogénico, seus colegas ou mesmo sua chefia podem negligenciar esta queixa, levando a este funcionário a omitir ou desconsiderar seu sofrimento.

2.1.3     Desencadeamento e Curso

Na perspectiva biológica — reducionista, como salientamos acima — o stress é desencadeado pela necessidade de adaptação ou ajustamento do indivíduo frente às pressões do meio o qual está inserido. Vemos assim que o stress seria um estado reactivo a algo, portanto, não seria um estado primário. Nesta perspectiva o acento se dá ao meio stressor, o qual o indivíduo precisaria reagir se defendendo por meio da adaptação a ele. Nesta perspectiva o que fica em evidência é a necessidade do trabalhador de se conformar ao meio, sob pena de possivelmente sofrer alguma retaliação. Nota-se aí que o factor biológico do stress não é tão unicamente biológico como postulam certos autores. Há aí nesta necessidade de reagir se conformando, se submetendo, toda uma constelação psicodinâmica inegavelmente envolvida.

Cabe reforçar aqui a ressalva que stress não é só desencadeado pelo factor trabalho. O sujeito pode se stressar por múltiplos factores, como, além deste factor mencionado, por sua relação conjugal, familiar, social, cultural, entre outras. Um mesmo sujeito é afectado inevitavelmente por todos estes factores, que podem estar actuando em conjunto e dificilmente isoladamente no desencadeamento e até mesmo no agravamento do stress.

O curso do stress, segundo Seyle, seguiria três fases sucessivas: alarme diante de um agente stressor, a resistência a ele e, por fim, a exaustão. O agente stressor pode ser cada um destes factores acima citados os quais farão exigências constantes ao sujeito e os quais este sujeito deparar-se-á ao longo de sua vida, frente os quais terá que lidar e dar um destino. Este destino, que pode ser aqui entendido como uma resposta diante de outras delas possíveis, é que manifestar-se-á sob a forma de alarme, resistência e exaustão.

2.2  SÍNDROME DE BURNOUT

As rápidas mudanças condições políticas, económicas e sócio-culturais ocidentais como vimos na parte anterior do nosso estudo anterior provocam consequências. No campo do trabalho e do desdobramento deste para a saúde mental notamos que o stress tem figurado como um destes sinais das referidas mudanças e do ritmo delas.

Nesta parte do nosso estudo examinaremos uma modalidade particular de stresse que atinge, sobretudo, profissionais do campo da saúde e da educação. Trata-se da síndrome designada de “Síndrome de Burnout”, também conhecida como Síndrome do esgotamento/estafa profissional.

Esta síndrome foi primeiramente descrita pelo psicólogo H.J. Freudenberger em 1974, nos Estados Unidos, sendo por ele designada de “burnout”, expressão da língua inglesa que associa o verbo “ to burn”, queimar, com a preposição “out”, fora, podendo ser traduzida para o português extinguir-se, esvaziamento, exaustão. Este psicólogo observou que os voluntários com os quais trabalhava apresentavam, por um período de um ano, um processo gradual de desgaste do humor e/ou desmotivação, sendo acompanhado de sintomas físicos e psíquicos que denotavam um particular estado de estar exausto.

2.2.1     Características da Síndrome

A partir dos estudos deste autor mencionado acima pôde-se verificar que esta Síndrome constitui um quadro caracterizado por exaustão emocional, despersonalização e redução da realização pessoal.

Sobre cada uma destas características Soares e Cunha (2007:505) escrevem:

“A exaustão emocional representa o esgotamento dos recursos emocionais do indivíduo. É considerado o traço inicial da síndrome e decorre principalmente da sobrecarga e do conflito pessoal nas relações interpessoais. A despersonalização é caracterizada pela insensibilidade emocional do profissional, que passa a tratar clientes e colegas como objectos. Trata-se de um aspecto fundamental para caracterizar a síndrome de estafa (burnout), já que suas outras características podem ser encontradas nos quadros depressivos em geral. Por fim, a redução da realização pessoal (ou sentimento de incompetência) revela uma auto-avaliação negativa associada à insatisfação e infelicidade com o trabalho”. (Tucunduva et al, 2006)

Alguns sinais podem ser observados com certa facilidade, são aqueles expressos física e comportamentalmente pelo sujeito. Freudenberguer assim os divide:

“- Os sintomas físicos: sensação de exaustão e fadiga, tremor, frequentes dores de cabeça, distúrbios gastrintestinais, perda de sono e falta de ar; - os sintomas comportamentais: hiperactividade, explosão emocional violenta, aumento do consumo de estimulantes como café, álcool e abuso de substâncias, comportamento de evitação, dificuldade nas relações interpessoais (Tamayo, 1997).” (Camargo & Neves, 2004:64-65).

Dado o carácter manifesto destes sinais — aqui há um pleonasmo que convém explicar: “sinal” é um conceito que traz subjacente a ele justamente esta característica de ser manifesto — é possível que se o sujeito não for capaz de percebê-los e procurar ajuda, outro profissional ao ver tais sinais pode tentar ajudar a este indivíduo, mesmo que este não lhe peça ajuda.

2.3  PSICOPATOLOGIA DO TRABALHO – PSICODINÂMICA DO TRABALHO

Buscando garantir sua subsistência o sujeito vê-se submetido à condições de trabalho muitas vezes ameaçadoras a seu psiquismo. Frente a elas haveria uma bifurcação, para um lado o sujeito sucumbe, e para outro este mesmo sujeito busca encontrar saídas frente às tais pressões que garantam sua permanência como força de trabalho. No primeiro caminho vemos um rumo de adoecimento, no segundo vemos uma tentativa de seguir pelo caminho da saúde.

Cabe aqui, porém, uma fundamental ressalva, estes caminhos não são mutuamente excludentes, ou seja, ao seguir o rumo de um não estamos, necessariamente, garantindo que não haja o atravessamento do outro. Saúde e doença não são condições obrigatoriamente antagónicas. Pelo contrário, há toda uma dinâmica entre estas condições, assim esta bifurcação é apenas uma ilusão.

A psicanálise, desde a sua fundação por Sigmund Freud, traz esta concepção da ausência de dicotomia entre saúde e patologia. Entre elas haveria uma diferença não de natureza, mas de intensidade. Isto é, o que as distinguiria estaria no plano quantitativo e não qualitativo. Nota-se assim que Freud introduz uma novidade no campo da saúde mental, não há um abismo separando o normal – saudável, do patológico – doentio. Estas condições não são mais separadas por um muro intransponível, onde haveria uma permanência irreversível seja de um lado deste muro seja do outro.

Para que o trabalhador possa se manter vivo, e capaz de utilizar sua força de trabalho em prol de seu sustento torna-se necessário justamente o emprego desta energia libidinal. É esta energia que precisa também mobilizar para enfrentar o sofrimento advindo das pressões do trabalho, e não sucumbir a ele.

Cristophe Dejours, psicanalista francês, explora este campo participando inicialmente da corrente de pesquisas composta em grande parte por autores franceses da Psicopatologia do Trabalho e, posteriormente, funda a chamada Psicodinâmica do Trabalho. A fundamentação teórica da primeira linha de pesquisa é heterogénea, já na segunda a fundamentação teórica utilizada pelos autores é oriunda da Psicanálise.

2.3.1     A Exploração do Sofrimento

As estratégias defensivas, e diríamos sobretudo a estudada logo acima, é explorada pelos gestores de modo a tirar delas um proveito. Este proveito diz respeito à elevação da produção. Explicando melhor: os gestores têm conhecimento da existência destas estratégias defensivas colectivas que vimos examinando e buscam se beneficiar delas, pois tem como resultado uma submissão dócil ao trabalho, ou mais exactamente, às condições e organizações (respectivamente, condições do ar, temperatura, ruídos etc; organogramas, fluxogramas etc).

Dejours (ibid:102-103) cita o exemplo da exploração do sofrimento do trabalho das telefonistas, em que a tensão nervosa das mesmas resulta em aumento da produtividade. O acúmulo de tensões, frustrações e provocações diante do interlocutor resulta em agressividade, que, porém, precisa ser contida, pois caso contrário corre o risco de ser demitida. Esta pressão, embora precise ser contida, acaba escapando de algum modo. Este modo muitas vezes pode assumir a forma de auto-agressão, já que ela não pode agredir o cliente-interlocutor. Assim, para dar um certo escoamento a esta agressividade a telefonista acaba por acelerar o tempo de comunicação com o interlocutor, trabalhando assim mais depressa, de modo a aumentar, involuntariamente, a produtividade, ao custo do sofrimento psíquico.

Diante do medo de um determinado risco o trabalhador precisa desenvolver um mecanismo de defesa que o permita protegê-lo. A gestão da empresa tendo ciência do medo de seus funcionários diante deste risco e da necessidade dos mesmos de se protegerem os mantém num estado de alerta permanente. Assim estes funcionários ficarão atentos a quaisquer situações ameaçadoras que fujam à normalidade do funcionamento de sua actividade e, assim, tomarão maiores precauções diante de anomalias na produção. Disto resulta um benefício para a empresa, pois o funcionário torna-se mais eficiente, logo sua produção (aqui englobando a actividade de serviços do chamado “terceiro sector”) também.

2.3.2     Sofrimento Criativo e Sofrimento Patogénico

A utilização pelos funcionários das estratégias defensivas descritas anteriormente os permite controlar o sofrimento psíquico, impedindo que este se transforme em patologia. Assim, não há neuroses de trabalho ou psicoses do trabalho, estas patologias, segundo Dejours, são compensadas justamente por estas estratégias defensivas. A inexistência de neuroses ou psicoses do trabalho indica que a actividade laboral, por si só, não provoca adoecimento psíquico. A impossibilidade destes quadros psicopatológicos serem desencadeados exclusivamente pelo trabalho não impede, porém, que o sofrimento exista e seja desencadeado pelo trabalho. Portanto, na esfera psíquica, o trabalho, ou mais especificamente, a organização do trabalho, pode fazer sofrer, mas não adoecer.

O sofrimento psíquico, contudo, ao contrário da doença somática/orgânica, é desqualificado ou mesmo não reconhecido pelo funcionário. Nesta perspectiva o sofrimento não sendo doença não deve ter o mesmo status desta última, pelo contrário, este — o sofrimento — deve ser ocultado dos demais funcionários. Assim, enquanto a doença é admissível pelo conjunto dos funcionários o mesmo não deve ocorrer com o sofrimento, o qual deve ser proibido, junto com a fadiga — a qual, por sua vez pode estar relacionada com o sofrimento — de se manifestar no ambiente de trabalho.

2.4  CONCLUSÃO

Neste amargo cenário de desenfreadas mudanças, num contexto neoliberal excessivamente competitivo — competição esta muitas vezes predadora — o trabalhador se vê sem saída, precisa manter seu emprego, do contrário fica desempregado sem perspectivas de conseguir no curto prazo uma nova vaga no mercado de trabalho. Assim, acaba por se vê sem saída, submetendo-se assim às mais diversas pressões, muitas vezes com forte aspecto violento, para deste modo tentar assegurar a continuidade de seu emprego.

O custo desta permanência no posto de trabalho é pago com a saúde mental do trabalhador, podendo ser expressa por meio do stress, do burnout, da depressão, das drogadicções, da auto-negligência com a saúde como defesa inconsciente, e mesmo do suicídio. Cabe aqui a fundamental ressalva, examinada na terceira parte do nosso estudo, de que o trabalho por si só não é capaz de produzir isoladamente estes fenómenos. É preciso levar em consideração o sujeito o qual não se reduz ao contexto laboral. Este sujeito tem uma história prévia a sua actividade profissional, nasceu num contexto familiar e nele viveu, com todos os desejos, identificações e hostilidades edípicas ali envolvidas.

No capitalismo ocidental, dentro de uma política neoliberal, o trabalho está à serviço da produtividade à qual precisa ser cada vez maior e mais rápida, muitas vezes a qualquer custo, para que possa auferir lucros compensadores do investimento nesta produção. Diante deste complexo quadro o trabalhador muitas vezes se submete por não ver saída, restando-lhe o sofrimento.

O gestor de pessoas não pode fechar os olhos para esta dura realidade, a qual ele próprio também participa e contribui, seja para uma direcção enriquecedora da subjectividade ou seu inverso.

2.4.1     RECOMENDAÇÃO

Recomendo com base nos problemas que os trabalhadores podem enfrentar que a gestão de pessoas posiciona-se tanto ideologicamente quanto na prática do quotidiano laboral do lado desta promoção da saúde — por exemplo, criando e difundindo programas de Qualidade Vida no Trabalho (QVT) e fora dele, que não esteja voltado exclusivamente às condições de trabalho, mas que contemple sobretudo aos aspectos da organização do trabalho, e que, por fim, não esteja atrelado ao incremento da produtividade. Se este incremento vier é resultado do aumento da qualidade de vida e não sua causa, isto é, seu motor — a qual deve incluir necessariamente a atenção à saúde mental de cada e ao mesmo tempo de todos sujeitos. Esta compreensão tem como fundamento uma bússola, inegociável, o da ética nas organizações.

Recomendo ainda que em razão das novas metas a serem alcançadas e dos planos de carreiras impostos, a insegurança e o sofrimento do empregado em seu ambiente de trabalho chamam atenção e exigem alteração normativa e novas estratégias empresarias, que foquem o ser humano trabalhador e não somente o lucro.

O foco deve ser a prevenção de tais males, visando a melhoria da condição de trabalho, e não a exploração máxima da força de trabalho. As condutas empresárias, por sua vez, devem visar a garantia a saúde do trabalhador.

2.4.2     SUGESTÃO

De acordo com o Ministério da Saúde (2001, p. 162) as acções organizacionais para prevenção dos transtornos mentais e do comportamento relacionados ao trabalho, baseiam-se em procedimentos da vigilância dos agravos à saúde e, dos ambientes e condições de trabalho. Portanto, sugiro aos Gestores de Recursos Humanas (Incluindo futuros gestores de RH):

·         O gestor de RH deve incluir a participação dos trabalhadores nas decisões que os envolvam, inclusive os dos níveis gerenciais; política essencial para a implantação de medidas correctivas e de promoção da saúde, que envolvam modificações na organização do trabalho;

·         O gestor de RH deve fazer uma análise completa do local de trabalho, avaliar os factores biopsicossociais, para compreender as razões pelas quais um determinado funcionário poderia desenvolver uma doença mental relacionada ao trabalho, conquanto outro ou outros, submetido às mesmas condições, não apresentasse esse potencial de risco.

·         O gestor de RH no acto de recrutamento e selecção de pessoal deve avaliar factores ligados ao relacionamento interpessoal e intrapessoal. Muito embora não possa prever acontecimentos futuros, redundantes das características individuais, dos traços de personalidade, da história de vida, e do modo dos indivíduos lidarem com acontecimentos rotineiros no ambiente de trabalho, todo o processo de recrutamento deve ser tangenciado por medidas cautelares, assentadas na descrição de função de cada novo funcionário.

3.   REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CAMARGO, Duílio Antero de; NEVES, Sérgio Nolasco Hora das (2004) Transtornos Mentais, Saúde Mental e Trabalho. In: Série Saúde Mental e Trabalho. Volume III. São Paulo, Ed. Casa do Psicólogo.

CAMPOS, Claudia Regina et al (2004) Síndrome de Burnout em Profissionais de Saúde. In: Série Saúde Mental e Trabalho. Volume III. São Paulo, Ed. Casa do Psicólogo.

CODO, Wanderley; SORATTO, Lucia; VASQUES-MENEZES, Iône (2004) Capítulo 8: Saúde Mental e Trabalho. In: ZANELLI, J.C.; BORGESANDRADE; BASTOS. Psicologia, Organizações e Trabalho no Brasil. Porto Alegre. Ed. ArtMed, 2004.

CUNHA, Carlos Eduardo Camargo; SOARES, Hugo Leonardo Rodrigues (2007) - A Síndrome de “Burn-Out”: Sofrimento Psíquico nos Profissionais de Saúde. In: Revista do Departamento de Psicologia — UFF, v.19 – nº 2, p.505-506, Jul./Dez.2007

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